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【新春走基層】車站“喇叭妹”:守護了進站“咽喉”卻喊腫了自己的咽喉(組圖)

發布時間:2019-02-13 17:05:17  來源:每日甘肅網  
  

“喇叭妹”楊翠珠用手持電動喇叭大聲喊話提醒旅客按時乘車。新甘肅·每日甘肅網記者 韋德占/攝

  新甘肅·每日甘肅網記者 韋德占

  “旅客朋友們,由蘭州開往張掖方向的Z6207次列車現在開始檢票進站,有乘坐Z6207次列車的旅客,請攜帶好行李物品,排隊檢票進站……”春運期間,在蘭州車站3號候車室,有一位手持話筒、面露微笑、長相甜美的客運服務人員格外引人注意,旅客都喊她“喇叭妹”。

  她叫楊翠珠,今年24歲,是蘭州鐵路局蘭州車站品牌服務班組的一名客運員,她每天的工作時間從早上8點一直到次日早上8點,除了從晚上11點半到次日凌晨6點這段時間休息外,其他將近17個小時都在工作。在春運旅客出行高峰期,她的工作量更大,盡管也有工作吃不消的時候,但楊翠珠說:“過年回家路上的旅客,往往都是疲于奔波,在候車大廳一坐下就睡著了,如果不用我們的小喇叭提醒旅客按時乘車,那他就有可能會因錯過乘車時間而回不了家、過不了年。”

  “您好,蘭州開往張掖的Z6207次列車已經開始檢票,請帶好您的行李抓緊時間上車。”說話間隙,楊翠珠走進候車室,逐一叫醒睡著的旅客,像這樣的情況,每天都會發生。

旅客經過放行口。

楊翠珠走進候車室,逐一叫醒睡著的旅客,并檢查旅客的乘車信息。

日行兩萬步 在反反復復中丈量著服務旅客的真情厚意

  日前,鐵路春運迎來了返程高峰,蘭州火車站是人山人海。在蘭州車站的第3候車室,兩個旅客放行口之間的距離只有15米,但她在這15米距離中的反復行走,一天竟要“快走”兩萬多步,用這個距離反反復復丈量著鐵路服務旅客的真情厚意。春運以來,該站每日有近萬人通過這兩個進站“咽喉”,守護這兩個“咽喉”重地成了楊翠珠工作的重心。站內人頭攢動、人聲鼎沸,旅客排著兩隊長長的隊列,在楊翠珠和同事的疏導下,正有序進站。

  “請大家自覺排隊……”“請大家拿好行李……”“咽喉”通道人流如織,楊翠珠一面疏導,一面不間斷地用手持電動喇叭大聲喊著話。

  “因為每天都要拿著喇叭不停地喊,所以從去年4月份開始嗓子就一直疼,嚴重的時候直接腫到說不出話來……”楊翠珠道出了客運服務人員背后不為人知的心酸。

  實際上,楊翠珠的工作還不止引導旅客進站這么簡單。當旅客丟失車票、錢包、行李或兒童走失時,就會第一時間找她求助。她可以通過“小喇叭”廣播幫助旅客,和車站廣播不同的是,“小喇叭”廣播更能照顧到候車室的每一位旅客,讓旅客得到更溫馨的服務。

上班之前,同事正在為楊翠珠整理頭發。

7點半到崗之后,換好了工服,同事為她打好了領帶,8點整一到,她便要開始忙碌。

從“麥克風”到“小喇叭” 更多的是成長和責任

  此刻,看著眼前這位手持“小喇叭”的客運服務人員,誰能想到,她在2017年9月份來到車站工作之前,竟然是一名聲樂專業畢業的“音樂人”。

  2016年7月,楊翠珠從山西音樂學院畢業后回到了蘭州,在一所音樂培訓學校做鋼琴老師,但家人一直想讓她有一份相對比較穩定的工作,直到2017年9月,一次偶然的機會,她參加了蘭州鐵路局的招聘考試,令她沒想到的是,這次招考居然讓她擁有了以前從未想象過的另外一種生活。

  “剛來車站上班那會兒是冬天,在1樓檢票口負責檢票工作,風很大,不能戴圍脖和口罩,我記得很清楚,我差點兒把自己所有的衣服都套在身上,整個人看起來圓滾滾的跟個皮球一樣,但還是感覺不到一點暖意。”楊翠珠告訴記者,剛接觸這份工作時,她感覺特別艱辛,甚至幾度都想放棄。

  “因為這和我以前所做的工作差距實在是太大了。從音樂專業到鋼琴老師,再從鋼琴老師到‘喇叭妹’,這種角色的轉換,讓我一時之間難以適應。”雖然一開始極度辛苦,但楊翠珠還是堅持了下來。三個多月后,楊翠珠自己也沒有想到,她居然會喜歡上這份工作。

  “雖然很辛苦,但是看著一位又一位的旅客,在我們的貼心服務下踏上一班又一班回家的列車時,臉上洋溢著那種溫暖的笑容,那一刻我就知道,我的堅持是值得的,我的工作是光榮的。經過這一年多的時間,我感覺自己成長了不少,也懂得了責任和堅守的意義。”楊翠珠說。

楊翠珠在檢票口進行檢票。

楊翠珠撿起旅客丟在候車室的垃圾,扔進了垃圾桶。

上班時一頓飯分3次吃 過年在家吃頓團圓飯成奢望

  楊翠珠一個人負責著蘭州火車站整個3號候車室,每天面對近上萬名旅客,用“小喇叭”為旅客們重復播報乘車信息上千句,完成引導旅客上車后,她還要“馬不停蹄”地趕往檢票口擔負檢票任務。一天下來,一站就是近15個小時,留給她吃飯、喝水、上廁所的時間不足1小時。“最忙的時候同時來3趟車,一個人要服務1000多人,說話說得口干舌燥,因害怕上廁所會影響旅客放行時間而不敢去,更不要提坐下休息了。一頓飯也是分3次吃,飯熱好沒扒拉幾口車就來了,趕緊扔下飯去接車和引導旅客,等再次回來的時候飯已經涼透了……”楊翠珠笑著說道。

  “好不巧的是,我每年都是大年初一要值班,臘月二十九回到老家定西渭源,年三十兒就又要離開家重新回到工作崗位上去。今年除夕那天,我特別不想離開家,磨磨蹭蹭在家愣是賴到了下午4點,然后一面聞著廚房里飄出來年夜飯的香味,一面看著媽媽忙碌的背影,一面收拾著自己的行李……”楊翠珠告訴記者,連續兩年,過年在家吃頓年夜飯,已經成為了她最奢侈的一種想法。

  一路春風一路歌,春運以來,楊翠珠將“喇叭”化作縷縷春風,溫暖著旅客的心。“在家一百個好,出門一百個難。為了旅客能安全順利回家,我就算喊破嗓子也值得!”看到旅客順順利利踏上返程的列車,“喇叭妹”楊翠珠笑得如陽光般燦爛。

次日早晨8點,經過近17個小時的忙碌之后,楊翠珠終于下班了。圖為楊翠珠正在進行交接班手續辦理。

在交班日志上簽完字,楊翠珠來到衛生間進行簡單的洗漱和整理。

  直到換完班,楊翠珠來到熱水房接了一杯熱水,這才讓她有時間坐下來喝口水、休息一下。新甘肅·每日甘肅網記者 韋德占/攝

責任編輯:王昱璇

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